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        一切為了客戶，只有為客戶創(chuàng)造價值，才能為自身創(chuàng)造價值。

        藍美特焊材的客戶服務(wù)將是一個以客戶為中心，以**率、全過程為運作定位，以服務(wù)的情感化、規(guī)范化、特色化為努力方向的具有強大競爭力的服務(wù)系統(tǒng)，公司在產(chǎn)品售前、售中和售后各個環(huán)節(jié)的軟件、硬件建設(shè)方面，追求持續(xù)改善。在服務(wù)信息化建設(shè)方面，公司推行CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立統(tǒng)一客戶關(guān)系管理平臺，為客戶資源、市場研究、銷售流程，客戶服務(wù)的管理尋求*佳運作方式，運用科學(xué)分析方法，記錄完整服務(wù)過程，為企業(yè)降低成本和提高客戶滿意度提供全面的解決之道。在服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)方面，公司規(guī)劃“全球服務(wù)配送中心”，此中心作為藍美特焊材公司客戶總部服務(wù)平臺，包括客戶服務(wù)培訓(xùn)中心、備品備件配送中心等，為全球服務(wù)提供硬件設(shè)施和物流保障。

        回顧過去，展望未來，藍美特焊材面對充滿機遇和挑戰(zhàn)的廣闊市場，為穩(wěn)定、快速地擴大市場空間，為提高客戶的滿意度和忠誠度，為使公司產(chǎn)品和服務(wù)達到國際先進水平，將持續(xù)致力于完善的服務(wù)網(wǎng)點、優(yōu)秀的服務(wù)團隊、現(xiàn)代化的信息技術(shù)、完備的服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，為藍美特焊材服務(wù)品牌的打造提供強有力的支持，軸研科技正著眼未來，書寫著發(fā)展的瑰麗篇章。

        服務(wù)承諾

        提供全方位、積極、主動、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

1、信息處理

        對客戶的各類來函、來電信息4小時內(nèi)受理完畢并答復(fù)。

2、配件供應(yīng)

        網(wǎng)點倉庫供貨，市區(qū)內(nèi)4小時，省內(nèi)300公里以內(nèi)*遲12小時，300-1000公里24小時，1000公里以上*遲72小時。

        公司總部倉庫供貨，*遲72小時到達；大件、進口件供貨時間協(xié)商確定。

        臨時定制、訂購配件，以*快速度備貨并組織發(fā)運。

3、反應(yīng)速度

        服務(wù)工程師接到服務(wù)信息后30分鐘內(nèi)出發(fā)或電話向客戶說明處理措施。

        從接到服務(wù)信息起至到達故障現(xiàn)場的時間：市區(qū)內(nèi)不超過4小時，跨地區(qū)不超過24小時，跨省區(qū)不超過48小時；邊遠地區(qū)跨地區(qū)不超過48小時，跨省不超過72小時。